关于某省部分分公司违规跨省售卡行为的通报​

关于某省部分分公司违规跨省售卡行为的通报​

近期，省公司收到集团公司转来的多起举报，反映部分分公司存在违规跨省销售超低资费大流量卡、线上违规跨省售卡的行为。为规范经营秩序、加强警示教育、防范经营风险，依据《市场经营管理违规行为问责办法 (试行)》（市场函 [2025] 4 号）、《关于推进电子渠道高质量发展的通知》（集团公客 [2024] 6 号），现将相关情况通报如下：​

一、违规行为调查详情​

省公司市场部联合数字化部、客服部等部门成立调查组，通过系统数据筛查、异地激活用户追踪、用户回访等方式，对违规行为进行深入调查，具体案例如下：​

案例一：某线上销售渠道违规向用户提供新开户号卡 ICCID 号，纵容用户线上自行激活并跨省异地补卡，致使违规跨省异地开户激活情况发生。代理商借此扩大违规售卡规模，引发其他省公司投诉，集团公司介入调查。此事件暴露出相关分公司对合作代理商监管不力，代理商违规操作，业务审核环节把控不严，人员培训与风险意识存在严重不足。该分公司已采取关停代理商工号、考核违规号卡、跟踪审核物流工单、处理客诉、冻结佣金等措施，并开展全渠道异地激活核查，全面排查风险。​

案例二：外省代理机构利用跨域权限开通特定套餐，再通过客服热线修改套餐，绕过系统限制实现跨省办理低资费大流量卡，并在线上扩散牟利。经查，该分公司套餐推广策略调整不当，权限管理混乱，导致低资费产品无序传播。目前已对套餐流量结构进行优化，规范客服解释口径。​

案例三：某零售代理点利用系统漏洞，跨域开户售卡、异地返档，违规销售超低资费大流量卡。所属分公司在接到举报后未及时制止，引发二次投诉。现已关停违规代理商工号、处以罚金，开展区域自查清理，完善考核办法，强化异地激活管控。​

二、违规行为处罚决定​

依据相关规定，对涉事分公司违规跨省售卡行为进行全省通报，对其分管领导进行谈话提醒。同时，对监管不到位的相关业务部门一并全省通报。​

三、开展全省自查整改工作​

各地市分公司要以此次事件为戒，对照违规案例，全面排查特殊资费运营风险，深入开展自查整改。省公司将严格监督，若再出现类似问题，将从严从重处罚。